Община Чирпан

Администрация

Структура Устройствен правилник Вътрешни правила Харта на клиента Планове и стратегии

Харта на клиента

Общинска администрация - Чирпан при осъществяване на своята дейност се ръководи от принципите на законност, откритост, достъпност, самостоятелност, отговорност,координация, гарантиране интересите на населението и администрацията.

Водени от желанието да предоставим възможно най-доброто обслужване на клиентите си, както и да печелим тяхното доверие, създадохме Център за услуги и информация и предприехме редица действия за налагане на европейски стандарти в обслужването.

Следвайки тези принципи и стандарти, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента, която представя пред Вас основните правила за административно обслужване в Общината.

Основните цели, които си поставяме, са:

- Безпристрастно да предоставяме информация на всеки клиент относно нашата дейност и услуги, извършвани чрез Центъра за услуги и информация;

- Обслужването на клиентите ни да се извършва от отзивчиви, любезни, честни и отговорни служители;

- Административното обслужване на клиентите да предоставя възможности за избор чрез различни канали и облекчаване на процедурите;

- Да насърчим клиентите ни да изказват мнението си за получаваните от нас услуги;

- Да работим съвместно и с други институции, за да предоставяме усъвършенствани и интегрирани услуги;

- Да противодействаме на възможностите за корупция, както и на възможностите за обвинения в корупция.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

- Да се отнасяме с внимание и уважение към клиентите, като зачитаме тяхното лично достойнство;

- Да се отнасяме равнопоставено към клиентите при достъпа до услуги иинформация, независимо от техния пол, раса, народност, етническапринадлежност, религия, образование, убеждения, възраст, семейно положение и всякакви други признаци;

- Да сме професионалисти и компетентно и отговорно да решаваме поставяните проблеми и извършваме поисканите услуги;

- Да отговаряме в срок на поставените въпроси, както и в срок да извършваме исканите услуги;

РАБОТНО ВРЕМЕ

8.00 – 17.00 часа без прекъсване

Тел: 0416 / 9 21-22

0416 / 9 96-49

e-mail: chirpan@chirpan.com

УТВЪРДИЛ:

ВАСИЛ ДОНЕВ

КМЕТ НА ОБЩИНА ЧИРПАН

Д Е К Л А Р А Ц И Я

НА

РЪКОВОДСТВОТО НА ОБЩИНСКА АДМИНИСТРАЦИЯ ЧИРПАН

Административното ръководство полага усилия за постигане на устойчивост в развитието на Община Чирпан, основавайки се на принципите на законност, откритост, достъпност и отговорност, всъответствие с приетия с решение на Общински Съвет - Чирпан № 353 / 22.12.2005г. План за развитие на община Чирпан за периода 2007-2013г.

Ръководството на общинската администрация определи Политика по качеството и околната среда, която е ориентирана към:



спазване на нормативните изисквания към административните услуги и специфичните аспекти, свързани с околната среда на територията на Община Чирпан;



ангажираност на ръководството на Община Чирпан за изпълнение на определените цели и политиката по качеството и околната среда чрез прилагане на добри практики в областта на административното обслужване и опазването на околната среда;



повишаване на инициативността и мотивацията на персонала на общинската администрация за изпълнение на целите и политиката по качеството и околната среда чрез повишаване на квалификацията, възможност за професионално развитие и подобряване на вътрешната комуникация;



внедряване и усъвършенстване на управленска система, основаваща се на процесен подход на управление на дейностите, извършвани от общинската администрация;



непрекъснато подобряване на административните услуги чрез разработване и внедряване на нови и/или внасяне на непрекъснати целенасочени подобрения във внедрените процеси от системата за управление на качеството и околната среда;



непрекъснато подобряване на околната среда чрез анализ, мониторинг и управление дейностите и процесите, влияещи върху аспектите на околната среда – минимизиране на генериранитеотпадъци и създаване на възможности за рециклирането и обезопасяването им; оптимизиране на използването на ресурсите и др.;



анализиране на резултатите от дейностите на общинската администрация, свързани с качеството на предоставяните административни услуги и опазване на околната среда, за определянe на мерки за подобрение;



осигуряване на необходимите ресурси за функционирането и постоянното подобряване на система за управление на качеството и околната среда в съответствие със стандартите ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004;



създаване на взаимноизгодни отношения с доставчиците и партньорите на Община
Чирпан за подобряване на ефикасността от съвместните дейности;

Във връзка с поддържането и функционирането на интегрираната система за управление

ДЕКЛАРИРАМ :

Личната си ангажираност в изпълнение на Политиката по качеството и околната среда.

Убеден съм, че всеки служител на Общинска администрация - Чирпан, съобразно своите

правомощия, отговорности и компетентност ще допринесе за изпълнение на Политиката по качеството и

околната среда, а с това и за развитието и просперитета на Община Чирпан.

Дата: 11.10.2010 г. КМЕТ :

гр. Чирпан (Васил Донев)